Poczta firmowa zamieniona w uporządkowany proces
Zgłoszenia zamiast wątków ginących w skrzynce, terminy SLA zamiast dobrych chęci, rozliczone godziny i raport dla klienta na koniec miesiąca.
Klient pisze na skrzynkę firmy
Podłączasz istniejącą skrzynkę przez IMAP i SMTP. Klient nie zmienia niczego u siebie — pisze tam, gdzie pisał zawsze.
Mail zamienia się w zgłoszenie
Wątek trafia do jednego miejsca, z numerem, priorytetem i osobą odpowiedzialną. Odpowiedź wychodzi z tej samej skrzynki, w tym samym wątku.
Termin pilnuje się sam
Polityki SLA liczą czas w godzinach pracy, nie kalendarzowo. Zbliżający się termin i naruszenie zgłaszają się same.
Miesiąc kończy się raportem
Godziny z pakietu, saldo klienta i statystyki zgłoszeń w PDF, wysyłane automatycznie na początku kolejnego miesiąca.
Dla kogo
Dla agencji, software house’ów i firm utrzymaniowych — wszędzie tam, gdzie kilka osób obsługuje wielu klientów z jednej skrzynki i trzeba się z tego rozliczyć. Każda firma dostaje własny adres i własne, odseparowane dane.